服务升级：苹果将为 MacBook 键盘故障客户提供次日修复支持

根据从 Apple Store 员工那里获得的一份内部备忘录 —— 在接到另行通知之前，大多数 MacBook 和 MacBook Pro 的键盘修复工作，都将在 Apple Store 完成、而不是寄送到一个非现场的苹果维修中心去处理。据悉，这份备忘录的标题为《如果在店内为遇到键盘问题的 Mac 客户提供支持》，天才吧技术人员建议，应优先考虑为其提供次日交付的维修支持。

简而言之，大多数与键盘相关的维修工作，都可以在店内快速完成。为支撑这一目标，苹果已将更多数量的服务部件运送到了店内。

备忘录中还提到，作人员应该打开相应的维修指南，并仔细遵循所有的维修步骤，以完成 Mac 键盘问题的修复。

尽管苹果没有透露这项政策变动的理由，但该公司向来还是比较重视客户满意度的。与耗费大量时间的场外寄修方式相比（通常至少 3~5 天），加速这些故障键盘的修复工作，显然可以减轻客户的挫败感。

在苹果发布 2016 款 MacBook / MacBook Pro 的时候，其实也引入了新一代的蝴蝶键盘。遗憾的是，在发售后不久，该公司就遭遇了大量有关按键粘滞的投诉。

许多购买了新机的用户抱怨道，抽风的键盘会导致字母输入重复、或出现其它不一致的行为。在严重的情况下，按键甚至会弹出、或完全停止工作。

经过多年拉锯和不少于三起集体诉讼，苹果终于启动了一项全球服务计划，为 2015~2017 年期间发布的 12 英寸 MacBook、以及 2016~2017 年发布的 MacBook Pro 机型提供免费维修服务。

这项免费服务政策仍然有效，但苹果尚未拓展到 2018 款 MacBook Pro / MacBook Air 机型，即便它们都采用了第三代蝴蝶键盘和硅胶膜（旨在减轻症状）。但在某种程度上，其仍然容易出现故障。

近日，《华尔街日报》的 Joanna Stern 对该问题作了专题报道，促使了苹果公司发文致歉 —— 我们知晓有少数用户在使用第三代蝴蝶键盘时遇到了问题，但绝大多数 MacBook 用户都对新键盘有着积极的反馈。

如果你的设备在免费服务之列，可访问苹果的“获取支持”页面，然后预约天才吧或苹果授权服务提供商去送修。

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